Çağrı merkezi ne kadar süre bekletilebilir?

Çağrı merkezlerinde bekleme süreleri, müşteri memnuniyeti açısından önemli bir konudur. Müşterilerin uzun süre bekletilmesi, hem yasal olarak hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'ne göre, çağrı merkezlerine yapılan aramalarda müşteri temsilcisine ulaşmanın en geç 65 saniye içinde gerçekleşmesi gerekmektedir. Bu süre aşılırsa, tüketicilerin hakları söz konusudur.

Arda Yıldırım

İçindekiler Göster

Çağrı merkezi ne kadar süre bekletilebilir?

giris

Çağrı merkezlerinin müşterileri saatlerce bekletmesi yasal değildir. Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'ne göre, çağrı merkezlerini arayan vatandaşların en geç 65 saniye içerisinde müşteri temsilcisine aktarılması gerekmektedir.

Bu durumu şikayet etmek isteyen vatandaşlar, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) süre, saat ve tarihi içeren bir mesaj gönderebilirler.

Diğer Gündem Yazıları

Çağrı merkezi müşteri temsilcisinin görevleri

giris...

Çağdaş yaşamı destekleme derneğine yapılan bağışlar vergiden düşer mi?

giris...

Çağrı merkezi ne zamana kadar çalışıyor?

Çağrı merkezi çalışma saatleri genellikle 7/24 hizmet esasına göre düzenlenir. Çalışma saatleri şu şekilde olabilir:...

Çağrı merkezi yöneticisi eğitimi neleri içerir?

giris...
Gündem